Livraison & Délais
En France, Belgique, Suisse ou Luxembourg, votre commande arrivera sous 4 à 6 jours ouvrés après validation de votre paiement.
Les délais de livraison estimatifs sont indiqués au moment de la commande.
La livraison est réputée effectuée lorsque le colis est remis au Client. Il est recommandé de vérifier l'état du colis dès réception et d'émettre des réserves, voire de refuser le colis, si des dommages sont constatés.
En cas de retard dépassant 30 jours, vous pouvez annuler la commande et serez remboursé sous 30 jours après réception de votre demande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis votre espace membre.
Frais de Port
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Retours & Échanges
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange. Il suffit de nous contacter par mail pour recevoir la procédure à suivre.
En cas de produit défectueux, non conforme ou une erreur de notre part, le retour est gratuit. Veuillez nous envoyer une photo et/ou vidéo par mail afin que notre SAV puisse revenir vers vous et faciliter le retour du produit concerné.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé
- Erreur de notre part (mauvais produit envoyé)
- Article non conforme à la description
Dans ces cas, le retour est totalement gratuit et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement original. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Commandes & Paiements
Une fois votre commande passée, vous serez redirigé vers une page de confirmation contenant votre numéro de commande.
Vous recevrez également un email de confirmation dans les 60 minutes suivant votre achat. Pensez à vérifier vos spams !
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un second email avec le numéro de suivi.
Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le paiement est exclusivement accepté par carte bancaire (Visa, MasterCard) via une plateforme sécurisée.
Aucun autre moyen de paiement n'est autorisé. ASMIND SRL n'accède jamais aux informations bancaires des Clients et décline toute responsabilité en cas d'usage frauduleux.
Oui, absolument ! Tous les paiements sont traités via une plateforme sécurisée certifiée PCI-DSS.
Vos données bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous ne voyons jamais vos informations de carte bancaire complètes.
Une fois la commande validée, elle est immédiatement transmise à notre entrepôt pour préparation.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement par email ou téléphone. Nous ferons notre possible pour intervenir avant l'expédition.
Une fois le colis expédié, vous devrez suivre la procédure de retour standard.
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Important : Les demandes reçues avant le 15 du mois en cours seront traitées dans le mois. Les demandes reçues après le 15 prendront effet le mois suivant. Si un paiement a déjà été traité avant la réception de votre demande, l'abonnement restera actif jusqu'à la fin du mois en cours.
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Compte & Support
Vos identifiants sont :
- Votre adresse email utilisée lors de la commande
- Votre numéro de commande (10 caractères) indiqué dans le mail de confirmation
Rendez-vous sur la page "Mon Compte" et entrez ces informations pour accéder à votre espace membre.
Notre support client en français est disponible :
Par téléphone :
Du lundi au vendredi, de 9h30 à 11h30 et de 13h à 17h30
Numéro indiqué sur le site
Par email :
24h/24 et 7j/7 à l'adresse mentionnée sur le site
Nous répondons généralement sous 24h ouvrées
Votre numéro de commande se trouve dans l'email de confirmation que vous avez reçu après votre achat.
Si vous ne le trouvez pas, vérifiez :
- Votre dossier Spams/Courrier indésirable
- Recherchez "commande" ou "Retroha" dans votre boîte mail
Si vous ne trouvez toujours pas, contactez notre support client avec votre adresse email et nous vous aiderons à récupérer votre numéro de commande.
Questions Générales
Toutes les couleurs des produits sont reproduites aussi fidèlement que possible. Cependant, une légère variation peut survenir en raison :
- Des paramètres d'affichage de votre écran
- De la résolution de votre ordinateur/smartphone
- Des conditions d'éclairage lors de la prise de photo
Nous faisons de notre mieux pour représenter nos produits le plus fidèlement possible.
Toutes les commandes sont soumises à disponibilité des stocks. Si un article est en rupture de stock après votre commande :
- Nous vous contactons par téléphone ou email
- Nous vous proposons un article similaire ou un avoir
- Si vous le souhaitez, nous remboursons intégralement l'article via votre méthode de paiement originale
Si une partie de votre commande manque, vérifiez :
- Votre email d'expédition : si votre commande est envoyée en plusieurs colis, vous recevrez plusieurs emails avec des numéros de suivi différents
- Le reçu/facture dans le sac : il indique les articles contenus dans ce colis spécifique
- L'autocollant sur l'emballage : il indique si la commande a été divisée en plusieurs envois
Si après vérification il manque toujours des articles, contactez immédiatement notre support client.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.
En tant que membre Avantage+, vous bénéficiez d'1 an de garantie supplémentaire, soit 3 ans au total !
Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les non-conformités.
Vos données personnelles sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour :
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